El proceso se inicia con la Solicitud de un Servicio y puede realizarse desde diferentes medios (Web, Android, Email, etc). La interfaz Web brinda la posibilidad que la registración del Alta la realice su propio Cliente sin necesidad de una llamada telefónica brindando un contacto más agil y necesario en la actualidad. Una vez registrado, el pedido tendrá una fecha máxima de cumplimiento según los parámetros del Servicio que se hayan indicado. Tambié son contemplados los casos donde se requiere un acuerdo de fecha para cada caso.
En esta Etapa se encontrarán las actividades que requieren una suspensión a la espera de un evento. Puede suceder esto por diferentes motivos (Ej. Esperar un repuesto, finalizacion de instalaciones eléctricas previas, etc.). Cuando una Actividad se encuentra en esta Etapa, significa que luego de cumplida la espera, se deberá acordar fecha de cumplimiento nuevamente con el Cliente.
Aquí es dónde los Pedidos esperan que se realice el acuerdo con el Cliente para la realización del Servicio. Aplica perfectamente para casos de Altas, desinstalaciones, etc. En general para actividades que pueden planificarse en el tiempo.
Este Estado representa el Pool de Actividades que deben ser realizadas y están disponibles para ser asignadas a un Responsable Técnico. FP SETEC brinda varias formas para esta asignación:
Una vez que el Pedido tiene un Responsable asignado, es cuando se encuentra en este Estado a la espera que el Técnico indique que inicia el camino para la atención del mismo. Esto lo hace pulsando el botón de iniciar el viaje en su dispositivo móvil. A partir de ese momento FP SETEC contabilizará el tiempo consumido en el viaje para agregar información al Control de los Costos del Servicio realizado
Si la Actividad se encuentra en esta Etapa significa que hay un Técnico en Camino para su asistencia. Esto es muy importante a la hora de controlar las Actividades y poder brindar información precisa al Cliente que está esperando. Cuando el Técnico llega al Sitio dónde debe prestar el Servicio, lo indicará pulsando el botón de Llegada al Lugar en el dispositivo móvil para que el Sistema finalice el registro del tiempo de viaje.
Esta Etapa es opcional y aqui estarán las Actividades cuando el Técnico se encuentre en el lugar donde debe prestar la Asistencia. Pero, para indicar que inicia la prestaciòn del Servicio pulsará el botón Inicio Tareas del dispositivo móvil de forma de haber dejado constancia del tiempo que se ha tardado en espera de poder empezar a trabajar en la solución del Pedido. En el caso de no requerir el Contol del Tiempo de Espera se puede omitir la Etapa.
Este paso del proceso es donde se realiza el trabajo y representa el Cierre Técnico de la Actividad. Aquí se completa un formulario electrónico en el dispositivo móvil donde se describe la actividad realizada, los equipamientos colocados y retirados, los insumos consumidos y cualquier otra situación eventual en la prestación. También se toman las fotos que correspondan y se registran las firmas del Técnico que realiza el trabajo y del Responsable del Cliente que da conformidad a la tarea. Con esta información, FP SETEC genera el Parte de Trabajo en PDF en forma automática y lo adjunta al Pedido, pudiendo ser enviado por email al Cliente para dar certeza del cumplimiento de las tareas realizadas
Una vez que se realiza el Cierre Técnico en la Etapa de Asistencia, las Actividades que en las que se haya indicado algun tipo de movimiento de Stock y/o Insumos, pasarán a este Nivel donde se realizarán dichos movimientos en las Base de Stock correspopndiente.Estos movimientos los realiza FP SETEC en forma automática y sólo solicitará la intervención de un Responsable cuando detecte alguna inconsistencia para realizarlos como ser la registración incorrecta de un Nro de Parte y para ello enviará el Pedido al Estado siguiente de Control Final. Si no se encuentran inconsistencias, el pedido se cierra en esta Etapa.
Aqui llegan los Pedidos a los que se les ha detectado alguna inconsistencia en el procesamiento de Stock en la Etapa previa.
También podria estar configurado para que ciertos Pedidos (Ej. los Preventivos) siempre pasen por este Estado para que la Mesa de Coordinación controle la realización y cumplimientos de los CheckLists y las fotos tomadas antes de enviar las Actas de Cumplimiento al Cliente.
El Parte de Trabajo es fácilmente adaptable ya que está desarrollado con herramientas de oficina y no requiere costos de programación para adecuarlo con logo, colores y los datos de su Organización.
Para la comodidad del Usuario no es necesario desconectarse de la Aplicacion Móvil y por lo tanto el Login solo se requiere la primera vez o cuando realmente se desea cambiar el Usuario del Móvil que no es tan común cuando se trata de telefonos celulares.
Para trabajos de campo la herramienta de movilidad debe tener en cuenta que el dispositivo no siempre estará conectado con el Servidor. Por lo tanto es un requerimiento necesario y muy importante que la aplicación permita el funcionamiento cuando se encuentre desconectado. Esta es una característica que hace a FP SETEC una solución diferente y adecuada para el trabajo de campo.
Nuestra aplicación de movilidad ha sido optimizada con el importante aporte de los miles de usuarios que la utilizan en todo el mundo logrando con las diferentes actualizaciones en el tiempo de uso un perfecto balance de consumo y prestación que la hacen totalmente imperceptible para el Usuario y los diferentes modelos de dispositivos del mercado.
Además de brindar el soporte operativo en las funciones de movilidad para su Organización, la Aplicación FP SETEC le permitirá interactuar con su Equipo de Trabajo mediante el envío y la recepción de mensajes.
Una interfaz Web simple y amigable que le permite acceder controlar rapidamente todas sus actividades y las de sus equipos de trabajo. El Acceso es mediante un Explorador de Internet para lo que se recomienda la utilizacion de Google Chrome o Chromiun.
Para el Control de los procesos FP SETEC presenta una vista en forma de lista con columnas parametrizables para cada instancia y también ofrece una vista en forma de calendario mostrando las Actividades según su Fecha de Solicitud o Vto.
Cuenta con la posibilidad de definir diferentes Tableros de Control para cada Usuario del Sistema mostrando los indicadores más relevantes para cada caso. Este parametrizacion brinda una ayuda invaluable para realizar el Control Gráfico del Proceso en cada momento.
